VI. Мониторинг
Измерение ключевых метрик процессов и “видимость” (visibility) в реальном времени исполнения процессов критичны для оценки производительности развернутых бизнес-процессов. Oracle Business Activity Monitoring (BAM) – это критичный компонент нашего полного BPM-решения.
BPEL-процессы могут быть инструментированы с датчиками (sensors), чтобы осуществлять мониторинг критических действий и переменных. BAM позволяет соединять эти индивидуальные метрики в составные события. Панель BAM позволяет реализовать мониторинг, анализировать и своевременно отвечать на события или исключительные ситуации, которые происходят внутри предприятия.
Ключевые концепции Oracle BAM таковы:
- Бизнес-события (Business Events) – перехват таких интересных событий как изменение информации о клиентах, изменения в описи товаров, заказах на покупку из широкого ряда информационных систем предприятия (EIS).
- Составные события (Composite events) – определение, агрегирование, соотнесение и фильтрация событий от различных конечных систем.
- Метрики и ключевые индикаторы эффективности (КПЭ или KPI) – выполнение сложной обработки составных событий для генерации метрик и КАЭ.
- Сигналы (Alerts) – уведомление пользователей через различные каналы (электронная почта, голосовая почта, пэйджеры,..) на основе превышения пороговых значений и/или порогов рисков для некоторых ключевых метрик.
- Визуализация в масштабе реального времени - широкий набор средств визуализации в масштабе реального времени на BAM-панели для показа данных самых последних событий и детализации при анализе основных факторов.
См.
Продолжим наш пример с LoanFlow из Секции II . После того, как процесс развернут, BAM-панель может быть использована, чтобы ответить на критические бизнес-вопросы:
- (a) Запросы на займы, предоставленные сегодня, на этой неделе, в этом месяце.
- (b) Предложения займов по агентствам
- (c) Среднее время обработки одного займа
- (d) средняя кредитная оценка (скоринг) лиц, желающих получить заем.
Также BAM-панель может отобразить сигналы:
- (a) были предоставлены займы многим лицам с низкой скоринговой оценкой
- (b) процент отвергнутых прошений о займах больше 10%.
Последний факт можно использовать для переоценки критериев отбора или для того, чтобы предпринять некоторые предупредительные действия. Рисунок 6 показывает BAM-панель с некоторыми ключевыми метриками для процесса LoanFlow.
