III. Имитация и анализ
Для выполнения имитации во время этого этапа жизненного цикла процесса должны быть сделаны следующие оценки:
- Время (период времени), необходимое для исполнения, и цена каждого действия
- Определены нужные для каждой задачи ресурсы
- Вероятность совершения различных событий или условий в потоке.
Эти оценки могут быть сделаны на основе исторических данных или, возможно, быть просто обоснованными догадками. После этого выполняется имитация, применяющая различные диапазоны вероятности и режимы заполнения новый событий. Эта имитация обычно помогает проанализировать процесс и получить такие сведения, как:
- Вычислить среднее (average elapsed) время транзакции, полную, от начала до конца (end-to-end) пропускную способность и стандартные отклонения (deviation) для определения того, насколько эти отклонения соответствуют допустимым по соглашениям об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreements);
- Идентифицировать “узкие места” при использовании процесса и ресурсов;
- Определить количественно человеческие и другие ресурсы, необходимые для завершения задач, чтобы соответствовать заданным SLA;
- Вычислить ожидаемые оценки ошибок и рейтинги уровней обслуживания по 6 сигма (six sigma);
- Определение оптимизации, необходимой для перехода процесса на уровень “как должно быть”;
Продолжая пример LoanFlow из Секции II, можно смоделировать режим заполнения и время обработки прошений о займе для каждого агентства, о предоставлении займов, а затем “прогнать” имитацию, чтобы оценить пропускную способность или время ответа для сквозного потока. Также, если мы предположим, что есть некоторое, достаточное для выполнения этой задачи, количество агентов по займам в StarLoan и UnitedLoan, и мы зададим некоторое среднее время для обработки прошения о займе, то имитация поможет определить использование ресурсов и число нужных ресурсов на основе ожидаемых запросов на займы.
